Ferramentas de resolução de conflitos para as ouvidorias públicas

Brasil. Ministério da Transparência, Fiscalização e Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU)

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Ferramentas de resolução de conflitos para as ouvidorias públicas

Brasil. Ministério da Transparência, Fiscalização e Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU)

URI: https://basedeconhecimento.cgu.gov.br/handle/1/3118

Datum: 2016-12-30

Zusammenfassung:

A cartilha "Ferramentas de resolução de conflitos para as ouvidorias públicas" apresenta possibilidades de atuação das ouvidorias públicas em situações de conflito, por meio de uma abordagem positiva. A publicação inclui temas como a importância do diálogo, o papel das ouvidorias e as modalidades de resolução de conflitos.

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