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28-May-2021 | Bate Papo de Ouvidoria: transparência passiva e a melhoria dos dados abertos na ANTT | Programa destinado a atualizar informações sobre Ouvidoria Pública, apresentar as principais inovações e novidades, especialmente no que se refere à defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos. |
19-Mar-2021 | Prosa de Ouvidoria - Inteligência artificial em ouvidoria: novas soluções para velhos problemas | Este vídeo faz parte da programação da “Prosa de Ouvidoria”, uma roda de conversa realizada virtualmente e transmitida pelo canal da CGU no Youtube durante a Semana do Ouvidor - ocorrida de 15 a 19 de março de 2021 -, na qual foi debatido o tema "Inteligência artificial em ouvidoria: novas soluções para velhos problemas". |
18-Mar-2021 | Prosa de Ouvidoria - Conselho de Usuários de Serviços Públicos e Avaliação de Serviços | Este vídeo faz parte da programação da “Prosa de Ouvidoria”, uma roda de conversa realizada virtualmente e transmitida pelo canal da CGU no Youtube durante a Semana do Ouvidor - ocorrida de 15 a 19 de março de 2021 -, na qual foi debatido o tema "Conselho de Usuários de Serviços Públicos e Avaliação de Serviços". |
17-Mar-2021 | Prosa de Ouvidoria - Proteção ao denunciante no Brasil: novas perspectivas | Este vídeo faz parte da programação da “Prosa de Ouvidoria”, uma roda de conversa realizada virtualmente e transmitida pelo canal da CGU no Youtube durante a Semana do Ouvidor - ocorrida de 15 a 19 de março de 2021 -, na qual foi debatido o tema "Proteção ao denunciante no Brasil: novas perspectivas". |
16-Mar-2021 | Prosa de Ouvidoria - Modelos de Maturidade e o Desafio de Medir as Capacidades Estatais | Este vídeo faz parte da programação da “Prosa de Ouvidoria”, uma roda de conversa realizada virtualmente e transmitida pelo canal da CGU no Youtube durante a Semana do Ouvidor - ocorrida de 15 a 19 de março de 2021 -, na qual foi debatido o tema "Modelos de maturidade e o desafio de medir as capacidades estatais". |
15-Mar-2021 | Prosa de Ouvidoria - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais: novos desafios para a ouvidoria e para o acesso à informação | Este vídeo faz parte da programação da “Prosa de Ouvidoria”, uma roda de conversa realizada virtualmente e transmitida pelo canal da CGU no Youtube durante a Semana do Ouvidor - ocorrida de 15 a 19 de março de 2021 -, na qual foi debatido o tema "Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais: novos desafios para a ouvidoria e para o acesso à informação". |
21-Nov-2018 | Como registrar uma manifestação de ouvidoria | Conheça o Sistema e-Ouv, Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal. Neste vídeo, quem trabalha com o sistema aprenderá como registrar uma manifestação de ouvidoria para o usuário de serviços públicos. Acesse o e-Ouv: www.ouvidoria.gov.br. |
21-Nov-2018 | Tratar manifestações (parte 1) | Vídeo explicativo sobre as ferramentas do sistema e-OUV, para tratamento de uma manifestação de ouvidoria. |
21-Nov-2018 | Introdução ao e-Ouv | Conheça o Sistema e-Ouv, Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal. Neste vídeo, apresentamos, brevemente, as principais funções do e-Ouv para quem trabalha com este sistema. Em caso de dúvidas, mande e-mail para suporte.e-ouv@cgu.gov.br. Acesse o e-Ouv: www.ouvidoria.gov.br. |
21-Nov-2018 | Tratar manifestações (parte 2) | Vídeo explicativo sobre o sistema e-Ouv para tratamento de manifestações de ouvidoria. |
- | Programa de Formação Continuada em Ouvidoria: Defesa do Usuário e Simplificação [Material do Aluno] | - |
- | Práticas Em Ouvidoria: descomplicando o tratamento de denúncias [Módulo 4] | - |
- | Práticas Em Ouvidoria: descomplicando o tratamento de denúncias [Módulo 2] | - |
- | Bate Papo de Ouvidoria: Ouvidoria em tempos de Pandemia [Episódio 4] | - |
- | LAIve: Introdução a Lei de acesso à informação [A live da LAI] | - |
- | LAIve: É ou não é Informação? [A live da LAI] | - |
- | Avaliação de Serviços e Conselho de Usuários [Módulo 2] | - |
- | Curso de Acesso à Informação | - |
- | Programa de Formação Continuada em Ouvidoria: Tratamento de Denúncias em Ouvidoria [Material do Aluno] | - |
- | Proteção ao Denunciante | - |
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