Programa MEUS - Mentoria para Ouvidorias

Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU). Diretoria de Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público (DPRO)

dc.contributor.author	Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU). Diretoria de Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público (DPRO)
dc.date.accessioned	2024-12-09T18:35:46Z
dc.date.available	2024-12-09T18:35:46Z
dc.date.issued	2024-12-05
dc.identifier.uri	https://basedeconhecimento.cgu.gov.br/handle/1/20004
dc.description.abstract	O Programa MEUS oferece às ouvidorias e áreas técnicas ferramentas inovadoras para compreender e aprimorar a experiência dos usuários de serviços públicos. Por meio de uma mentoria prática, o programa ensina a avaliar a experiência do usuário e a utilizar metodologias eficazes para identificar e resolver problemas rotineiros, promovendo melhorias nos processos e nos serviços oferecidos.	pt_BR
dc.source	Base de Conhecimento da CGU	pt_BR
dc.subject.classification	Ouvidoria	pt_BR
dc.title	Programa MEUS - Mentoria para Ouvidorias	pt_BR
dc.type	Apresentação / Slides	pt_BR
dc.rights.license	Licenças::Licença padrão para publicações::Utilizada para o objeto cujo detentor de direitos autorais patrimoniais seja a CGU, como documentos produzidos pelos servidores e colaboradores da CGU no âmbito de suas atribuições funcionais ou documentos que tenham tido a cessão de direitos patrimoniais negociada com o autor em caráter definitivo. É permitida a distribuição desde que autorizada pelo autor.	pt_BR
dc.rights.holder	Controladoria-Geral da União (CGU)	pt_BR
dc.subject.areas	UNIDADE::OUVIDORIA-GERAL DA UNIÃO (OGU)::Diretoria de Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público (DUSP)	pt_BR
dc.subject.keyword	design thinking	pt_BR
dc.subject.keyword	jornada do usuário	pt_BR
dc.subject.keyword	experiência dos usuário	pt_BR
dc.subject.keyword	escuta ativa dos usuários	pt_BR
dc.location	Distrito Federal (DF)	pt_BR
dc.date.started	2024-12-09
dc.subject.vccgu	ASSUNTO::Ouvidoria::Boas Práticas em Defesa do Usuário	pt_BR