• Formação de multiplicadores em educação étnico-racial e protocolo de acolhimento e tratamento de denúnias de racismo para ouvidorias 

  Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU); Brasil. Ministério da Igualdade Racial (MIR); Consultoria e Educação em Diversidade e Inclusão (TREE); Organização dos Estados Ibero-Americanos para a Educação a Ciência e a Cultura (OEI) (2024-11-01)

  Apostila aborda educação étnico-racial e letramento racial no contexto de ouvidorias. Orienta acolhimento e tratamento de denúncias de racismo, com foco em práticas antirracistas, escuta empática e inclusão. Enfatiza a ...
• Programa MEUS - Solicitar a alteração do titular responsável pelo imóvel no cadastro da Secretaria do Patrimônio da União (SPU) 

  Brasil. Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI); Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU) (2024-12-05)

  Apresentação realizada no âmbito do programa Mentoria de Ouvidorias MEUS (Melhoria da Experiência dos Usuários de Serviços Públicos), promovido pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), com foco ...
• Programa MEUS - Certificar-se como Entidade Beneficiente de Assistência Social (CEBAS) 

  Brasil. Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome ( MDS); Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU) (2024-12-06)

  Apresentação realizada no âmbito do programa Mentoria de Ouvidorias MEUS (Melhoria da Experiência dos Usuários de Serviços Públicos), promovido pelo Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à ...
• Programa MEUS - Operação Carro-Pipa 

  Brasil. Ministério da Integração e do Desenvolvimento Regional (MIDR); Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU) (2024-12-06)

  Apresentação realizada no âmbito do programa Mentoria de Ouvidorias MEUS (Melhoria da Experiência dos Usuários de Serviços Públicos), promovido pelo Ministério da Integração e do Desenvolvimento Regional com foco no Serviço ...
• Programa MEUS - Mentoria para Ouvidorias 

  Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU). Diretoria de Proteção e Defesa do Usuário de Serviço Público (DPRO) (2024-12-05)

  O Programa MEUS oferece às ouvidorias e áreas técnicas ferramentas inovadoras para compreender e aprimorar a experiência dos usuários de serviços públicos. Por meio de uma mentoria prática, o programa ensina a avaliar a ...
• Bate Papo de Ouvidoria: transparência passiva e a melhoria dos dados abertos na ANTT 

  Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU); Brasil. Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) (2021-05-28)

  Programa destinado a atualizar informações sobre Ouvidoria Pública, apresentar as principais inovações e novidades, especialmente no que se refere à defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos.
• Prosa de Ouvidoria - Inteligência artificial em ouvidoria: novas soluções para velhos problemas 

  Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU) (2021-03-19)

  Este vídeo faz parte da programação da “Prosa de Ouvidoria”, uma roda de conversa realizada virtualmente e transmitida pelo canal da CGU no Youtube durante a Semana do Ouvidor - ocorrida de 15 a 19 de março de 2021 -, na ...
• Prosa de Ouvidoria - Conselho de Usuários de Serviços Públicos e Avaliação de Serviços 

  Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU) (2021-03-18)

  Este vídeo faz parte da programação da “Prosa de Ouvidoria”, uma roda de conversa realizada virtualmente e transmitida pelo canal da CGU no Youtube durante a Semana do Ouvidor - ocorrida de 15 a 19 de março de 2021 -, na ...
• Prosa de Ouvidoria - Proteção ao denunciante no Brasil: novas perspectivas 

  Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU) (2021-03-17)

  Este vídeo faz parte da programação da “Prosa de Ouvidoria”, uma roda de conversa realizada virtualmente e transmitida pelo canal da CGU no Youtube durante a Semana do Ouvidor - ocorrida de 15 a 19 de março de 2021 -, na ...
• Prosa de Ouvidoria - Modelos de Maturidade e o Desafio de Medir as Capacidades Estatais 

  Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU) (2021-03-16)

  Este vídeo faz parte da programação da “Prosa de Ouvidoria”, uma roda de conversa realizada virtualmente e transmitida pelo canal da CGU no Youtube durante a Semana do Ouvidor - ocorrida de 15 a 19 de março de 2021 -, na ...
• Prosa de Ouvidoria - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais: novos desafios para a ouvidoria e para o acesso à informação 

  Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU) (2021-03-15)

  Este vídeo faz parte da programação da “Prosa de Ouvidoria”, uma roda de conversa realizada virtualmente e transmitida pelo canal da CGU no Youtube durante a Semana do Ouvidor - ocorrida de 15 a 19 de março de 2021 -, na ...
• Curso de Práticas de Atendimento ao Cidadão em Ouvidoria [Material do Aluno] 

  Brasil. Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU) (Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU), )
• Curso de Acesso à Informação 

  Brasil. Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU) (Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU), )
• Proteção ao Denunciante 

  Costa, Giovanni Pacelli Carvalho Lustosa da (Controladoria-Geral da União (CGU), )
• Seminário: Ouvidoria em Tempos de Pandemia 

  Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU)
• Práticas Em Ouvidoria: descomplicando o tratamento de denúncias [Módulo 2] 

  Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU)
• Bate Papo de Ouvidoria: Ouvidoria em tempos de Pandemia [Episódio 4] 

  Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU)
• Práticas Em Ouvidoria: descomplicando o tratamento de denúncias [Módulo 3] 

  Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU)
• Práticas Em Ouvidoria: descomplicando o tratamento de denúncias [Módulo 4] 

  Brasil. Controladoria-Geral da União (CGU). Ouvidoria-Geral da União (OGU)
• Resolução de conflitos aplicada ao contexto das Ouvidorias 

  Brasil. Fundação Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)

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