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https://repositorio.cgu.gov.br/handle/1/96113| Título: | O emprego de ferramentas de tecnologias de dados na avaliação dos serviços e tomadas de decisão: Um estudo de caso do Serviço de Informação ao Cidadão do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento |
| Autor(es): | Oliveira, Naiara |
| Tipo: | Coletânea |
| Resumo: | O Serviço de Informação ao Cidadão é o setor dentro da Ouvidoria do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA) responsável pelo atendimento dos pedidos de acesso à informação, previstos na Lei 12.527 de 18 de novembro de 2011. Por meio dele, o cidadão pode exercer a cidadania exercitando o controle social, solicitando informações aos órgãos públicos. Diante disso, as informações solicitadas por transparência passiva são dados relevantes para que o ministério possa executar ações de transparência ativa. Entretanto, para que isso aconteça é importante que estas informações das solicitações estejam organizadas e sistematizadas. Portanto, este trabalho tem por objetivo analisar o emprego de ferramentas de tecnologias de dados (foco em Business Intelligence) no Serviço de Informação ao Cidadão do MAPA, no ano de 2022, como ferramenta para gerar conhecimento e para tomada de decisão. |
| Local de edição: | Distrito Federal (DF) |
| Unidade Organizacional do Submetedor: | UNIDADE::SECRETARIA DE INTEGRIDADE PÚBLICA (SIP) |
| Área temática: | Comunicação Social |
| Assunto(s): | ASSUNTO::Comunicação Social |
| Palavras-chave: | Lei de Acesso à Informação Serviço de Informação ao Cidadão Business Inteligence Ouvidoria |
| Data do documento: | 11-Jul-2023 |
| Data de publicação: | 18-Dez-2025 |
| Fonte de publicação: | Base de Conhecimento da CGU |
| Publicações Relacionadas: | https://revista.cgu.gov.br/Cadernos_CGU/article/view/676/385 |
| ISSN: | ISSN 2764-6017 |
| URI: | https://basedeconhecimento.cgu.gov.br/handle/1/22162 |
| Detentor de Direitos Autorais: | Controladoria-Geral da União (CGU) |
| Permissões e restrições de uso: | Licenças::Creative commons uso não comercial - não a obras derivadas (CC-by-nc-nd). Licença que permite que outros façam download das obras licenciadas e as compartilhem, contanto que mencionem o autor, mas sem poder modificar a obra de nenhuma forma, nem a utilizar para fins comerciais. |
| Aparece nas coleções: | Cadernos Técnicos da CGU |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| emprego_de_tecnologias_na_avaliacao_dos_servicos_Um estudo_de_caso_do_SIC_do_MAPA.pdf | 372.96 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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