Abstract:
Este Manual aborda aspectos básicos sobre vários temas que consideramos importantes
para o trabalho das ouvidorias e para a construção conjunta de um país mais democrático.
Aborda-se desde questões teóricas fundamentais – como a relação entre ouvidorias e regimes democráticos e participativos – até assuntos que envolvem o trabalho cotidiano das ouvidorias – como práticas de atendimento ao usuário e respostas a pedidos da Lei de Acesso à Informação – além dos temas mais recentes sobre defesa do usuário e simplificação dos serviços públicos.
