O emprego de ferramentas de tecnologias de dados na avaliação dos serviços e tomadas de decisão: Um estudo de caso do Serviço de Informação ao Cidadão do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento

Oliveira, Naiara

dc.contributor.author	Oliveira, Naiara
dc.date.accessioned	2025-12-18T14:03:22Z
dc.date.available	2025-12-18T14:03:22Z
dc.date.issued	2023-07-11
dc.identifier.issn	ISSN 2764-6017	pt_BR
dc.identifier.uri	https://basedeconhecimento.cgu.gov.br/handle/1/22162
dc.description.abstract	O Serviço de Informação ao Cidadão é o setor dentro da Ouvidoria do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento (MAPA) responsável pelo atendimento dos pedidos de acesso à informação, previstos na Lei 12.527 de 18 de novembro de 2011. Por meio dele, o cidadão pode exercer a cidadania exercitando o controle social, solicitando informações aos órgãos públicos. Diante disso, as informações solicitadas por transparência passiva são dados relevantes para que o ministério possa executar ações de transparência ativa. Entretanto, para que isso aconteça é importante que estas informações das solicitações estejam organizadas e sistematizadas. Portanto, este trabalho tem por objetivo analisar o emprego de ferramentas de tecnologias de dados (foco em Business Intelligence) no Serviço de Informação ao Cidadão do MAPA, no ano de 2022, como ferramenta para gerar conhecimento e para tomada de decisão.	pt_BR
dc.source	Base de Conhecimento da CGU	pt_BR
dc.subject.classification	Comunicação Social	pt_BR
dc.title	O emprego de ferramentas de tecnologias de dados na avaliação dos serviços e tomadas de decisão: Um estudo de caso do Serviço de Informação ao Cidadão do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento	pt_BR
dc.type	Coletânea	pt_BR
dc.rights.license	Licenças::Creative commons uso não comercial - não a obras derivadas (CC-by-nc-nd). Licença que permite que outros façam download das obras licenciadas e as compartilhem, contanto que mencionem o autor, mas sem poder modificar a obra de nenhuma forma, nem a utilizar para fins comerciais.	pt_BR
dc.rights.holder	Controladoria-Geral da União (CGU)	pt_BR
dc.subject.areas	UNIDADE::SECRETARIA DE INTEGRIDADE PÚBLICA (SIP)	pt_BR
dc.subject.keyword	Lei de Acesso à Informação	pt_BR
dc.subject.keyword	Serviço de Informação ao Cidadão	pt_BR
dc.subject.keyword	Business Inteligence	pt_BR
dc.subject.keyword	Ouvidoria	pt_BR
dc.location	Distrito Federal (DF)	pt_BR
dc.relation.references	https://revista.cgu.gov.br/Cadernos_CGU/article/view/676/385	pt_BR
dc.date.started	2025-12-18
dc.subject.vccgu	ASSUNTO::Comunicação Social	pt_BR