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21-Nov-2018Introdução ao e-OuvConheça o Sistema e-Ouv, Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal. Neste vídeo, apresentamos, brevemente, as principais funções do e-Ouv para quem trabalha com este sistema. Em caso de dúvidas, mande e-mail para suporte.e-ouv@cgu.gov.br. Acesse o e-Ouv: www.ouvidoria.gov.br.
1-Jan-2018Defesa do Usuário e Simplificação [Curso]Apresentação utilizada nos curso regular do PROFOCO de Defesa do Usuário e Simplificação.
1-Jan-2018Tratamento de Denúncias em Ouvidoria [Curso]Apresentação utilizada no curso regular do PROFOCO de Tratamento de Denúncias.
11-Apr-2019Proteção ao DenuncianteEsta apresentação fala da proteção ao denunciante, destacando o papel das ouvidorias públicas e a importância do cidadão em denunciar as irregularidades. Por meio da denúncia, o cidadão contribui com os órgãos de controle de forma direta no combate à corrupção, bem como no aprimoramento da atuação da Administração Pública.
1-Jan-2018Curso de Acesso à InformaçãoApresentação utilizada no curso regular do PROFOCO de Acesso à Informação.
21-Nov-2018Como registrar uma manifestação de ouvidoriaConheça o Sistema e-Ouv, Sistema Informatizado de Ouvidorias do Poder Executivo Federal. Neste vídeo, quem trabalha com o sistema aprenderá como registrar uma manifestação de ouvidoria para o usuário de serviços públicos. Acesse o e-Ouv: www.ouvidoria.gov.br.
1-Jan-2018Curso de Práticas de Atendimento ao Cidadão em Ouvidoria [Material do Aluno]Material do Aluno do curso regular PROFOCO de Práticas de Atendimento ao Cidadão em Ouvidoria.
1-Jan-2018Programa de Formação Continuada em Ouvidoria: Defesa do Usuário e Simplificação [Material do Aluno]Material do Aluno utilizado no curso regular do PROFOCO de Defesa do Usuário e Simplificação.
21-Nov-2018Tratar manifestações (parte 2)Vídeo explicativo sobre o sistema e-Ouv para tratamento de manifestações de ouvidoria.
1-Jan-2018Programa de Formação Continuada em Ouvidoria: Tratamento de Denúncias em Ouvidoria [Material do Aluno]Material do aluno do curso regular do PROFOCO de Tratamento de Denúncias em Ouvidoria.